致湖北新楚风汽车股份有限公司广大客户：
      湖北新楚风汽车股份有限公司成立于2007年，公司坐落于炎帝神农故里、具有“编钟古乐之乡”之称的中国专用汽车之都—随州市经济开发区，注册资金10.5亿元，公司现有员工500余人，占地618亩，总资产30亿元,具有自主商用整车生产资质的企业，也是四大国有汽车品牌之一。

新楚风自成立以来，战略定位明确，发展思路清晰，始终践行“惠悦于民，恒达天下”的经营理念，坚持“业绩、规则、诚信”核心价值观和“协同、创新、卓越”的企业精神，决心立足随州、面向全国，打造中国新能源汽车行业优秀企业！产品以专用车、新能源汽车底盘及整车为主，涵盖微型、轻型、中型、重型四类商用车全系列覆盖，涉及载货、自卸、牵引、专用车系列、新能源汽车系列和客车系列200多个品种。

当前，面对发展新机遇，公司积极响应国家氢能发展规划，制定氢能源发展计划，构建先进水平的正向产品研发团队，布局氢燃料电池整车的制造，以“为物流行业提供清洁、高效的运力解决方案”为使命，致力于成为氢燃料电池商用车运力解决方案的领导者，为实现交通运输“零排放”作出贡献。

公司具备完善的营销和售后服务网络，以“努力为用户提供一流的产品和服务支持，以服务提升产品价值”为宗旨，为用户提供24小时全天候快捷服务。现我司对新能源汽车售后服务承诺如下： 

一、服务网络建设 

在全国30个省市建有307家服务网点新能源汽车服务站。公司在广东佛山、成都、长沙、郑州和天津建有5家新能源汽车配件中转库。 

二、质量保修期限 

在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，“楚风”牌新能源轻卡产品整车质保期为自购车之日（以销售发票日期为准）起3年或10万公里（以先到者为准）；燃料电池发动机、车载氢系统、燃料发动机DC/DC、动力电池、驱动电机、电机控制器等关键部件为5年或20万公里（以先到者为准）。 

湖北新楚风汽车股份有限公司生产的新能源汽车在质保期内出现的产品质量问题免费维修，并向顾客提供可靠的备件和咨询服务。质保期外发生的产品质量问题，提供相应的有偿维修服务，在保证配件质量的同时免费提供技术支持。 

主要服务如下： 

1、三包服务期内的产品质量以保修为主，修理费全免（不包括易损件）。 

2、超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。

3、免费培训。 

(1) 由我公司安排技术工程师现场指导，学习理论及实际操作；

(2) 掌握车辆的基本理论，性能以及功能；

(3) 按程序能熟练操作；

(4) 能进行正常的日常维护，对车辆常见故障的判断与排除。 

三、服务项目及内容 

1、保养与保修 

在湖北新楚风汽车股份有限公司指定的服务站进行正常走保、维护和修理。详细地址请参考随车《新能源汽车保修手册》。 

2、售后旧件回收 

2.1对售后故障零部件及对环境有影响物质的零部件，由我司或我司指定的零部件生产企业负责回收。 

2.2新能源汽车客户发现车辆动力电池衰减无法满足使用或报废时，主动将车辆开到指定的服务网点或 回收网点鉴定、拆卸、更换，由动力电池回收网点按国家规定的废旧动力电池回收标准给予客户定残值金额补偿及电池回收过程中的全部鉴定、拆卸、更换费用，动力电池回收网点再联系废旧动力电池回收企业或生产企业集中运输回收。

3、售后服务时效 

3.1紧急救援：根据车辆运营监控平台报警信息和客户电话信息，在故障报警后10分钟内由服务技术专业人员对报警信息进行判定并进行电话指导排除，保证因操作不当等因素引发的常见轻微故障如断电保护等现场得到及时解决，对需进行车辆故障救援服务的故障，则按“车辆故障救援服务”流程进行解决。 

3.2车辆故障救援与应急处置：根据新能源汽车市场投放情况，在区域内设立厂家驻点售后服务经理，配备专业服务人员2-4名，对区域内新能源车辆进行“保姆”式跟车服务，对故障救援的反应和到达时间规定为接到救援信息后1小时内（30公里范围）到达现场进行“0”距离服务。

4、技术力量： 

公司区域售后服务经理、服务站维修人员按专业汽车改装行业要求达到“工程师”等级的专业技术员水平。 

凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户，售后服务部门将定期电话联系或不定期回访，做到详细了解使用情况，及时排除车辆故障。 

四、质量保修期限 

为了保障用户的合法利益，维护我公司的产品信誉，我公司对其生产的新能源轻卡、实行以下质量保修：
    凡用户购买的“楚风”牌新能源汽车产品，在按照《新能源汽车保修手册》及《使用说明书》规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，新能源汽车的常规部分在36个月或者10万公里内（以先到者为准）享主要零部件质量保修；关键部分：燃料电池发动机、车载氢系统、燃料发动机DC/DC、动力电池、驱动电机、电机控制器为5年或20万公里内（以先到者为准）享主要零部件质量保修。对本产品因设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的质量故障，由我公司负责对相关部件进行免费修理或更换，以恢复产品性能。 

五、配件供应保障 

公司根据用户车辆的使用区域、数量以及使用环境的特殊性，在车辆投放集中的区域建立售后服务备件中转库，按照车辆配置情况，储备常用配件，保证配件供应及时。 

六、产品质量信息反馈 

客户可通过我司服务电话400-831-8008或登录我司网址（http://www.hb-xcf.com）及时反馈汽车售后产品质量问题，我司将持续改进和提高产品质量。

七、联系我们 

为了能够更快，更好，更及时的为广大用户提供服务以及技术支持，我们建立24小时售后服务平台，为用户提供快捷、优质的售后服务。 

24小时服务电话：400-831-8008

 湖北新楚风汽车股份有限公司

                                                                                                                                                                                                                                                                                                            售后服务部